1999年12月26日，《福建日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了一條消息：省長(zhǎng)電子信箱正式開通。今后，老百姓登錄福建省人民政府網(wǎng)站，點(diǎn)擊“省長(zhǎng)信箱”可以了解到有關(guān)信訪工作的政策、法規(guī)，填寫“人民信訪表”即可發(fā)送人民群眾對(duì)政府工作的反映和建議。

這成為架設(shè)在省長(zhǎng)和群眾之間的橋梁。試運(yùn)行期間，就有不少省內(nèi)外群眾、海外人士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向“省長(zhǎng)信箱”發(fā)送電子郵件，提出積極的建議。

在寧德工作期間，習(xí)近平就強(qiáng)調(diào)，造福于民，要與民相知心，切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，深入群眾，密切黨同人民群眾的聯(lián)系。

1985年，為方便群眾撥打報(bào)警電話，也為提高接警后的出動(dòng)速度，漳州設(shè)立了110報(bào)警電話，以“有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)”為目標(biāo)，贏得了“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110”的贊譽(yù)，于1990年率先建立110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和快速反應(yīng)機(jī)制。

1996年8月，公安部在漳州召開全國(guó)城市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)建設(shè)工作漳州現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，中心議題是通過(guò)學(xué)習(xí)“漳州110”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的建設(shè)。9月18日，時(shí)任福建省委副書記習(xí)近平在福州了解了“漳州110”為民服務(wù)的感人事跡后，提筆寫下“人民的保護(hù)神”六字感言。10月21日，習(xí)近平到漳州實(shí)地考察110報(bào)警服務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)。他進(jìn)警營(yíng)、到崗?fù)ぃ覉?zhí)勤民警了解工作和訓(xùn)練情況，對(duì)“漳州110”高效的工作方法非常滿意。他指出，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的工作，事關(guān)群眾工作的基礎(chǔ)，是黨委政府聯(lián)系群眾的重要渠道，同時(shí)也密切了公安機(jī)關(guān)和人民群眾的血肉聯(lián)系。他勉勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)警隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)，百尺竿頭更進(jìn)一步。

1997年，“漳州110”被國(guó)務(wù)院授予“人民的110”榮譽(yù)稱號(hào)，此后“漳州110”的經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)全面推開。隨著110報(bào)警服務(wù)越來(lái)越多，黨委、政府協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)群眾求助進(jìn)行分解，即110社會(huì)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)將非警務(wù)警情轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理?，F(xiàn)在的“12345，有事找政府”正是由此演變而來(lái)。2021年1月10日，中共中央宣傳部向全社會(huì)公開發(fā)布福建省“漳州110”的先進(jìn)事跡，授予他們“時(shí)代楷?！睒s譽(yù)稱號(hào)。

“無(wú)論時(shí)代如何變遷，習(xí)近平同志當(dāng)年倡導(dǎo)學(xué)習(xí)‘漳州110’的現(xiàn)實(shí)意義和歷史影響越來(lái)越顯現(xiàn)，這對(duì)我們的警力下沉、面向群眾有非常大的推動(dòng)作用，對(duì)公安干警樹立群眾觀念、時(shí)刻貼近群眾有很大的促進(jìn)作用。”時(shí)任福建省公安廳廳長(zhǎng)陳由誠(chéng)表示。

為市民提供免費(fèi)法律服務(wù)的“148”公共法律熱線，同樣在習(xí)近平的關(guān)心下發(fā)展壯大。

2000年2月，設(shè)立全省統(tǒng)一的“96148”法律服務(wù)專用電話服務(wù)系統(tǒng)，被確定為省委、省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。時(shí)任福建省省長(zhǎng)習(xí)近平要求“切實(shí)把這件利國(guó)利民的好事實(shí)事辦實(shí)、辦好，使之真正成為人民群眾的‘開心鎖’‘連心橋’‘守護(hù)神’”。

如今，“96148”名稱幾經(jīng)更迭，升級(jí)為“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)。作為福建公共法律服務(wù)體系的重要載體，“12348”面向群眾和社會(huì)組織，提供便捷、高效的法律咨詢和應(yīng)急法律援助等各項(xiàng)法律服務(wù)。

“我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，只有把人民的利益擺在第一位，把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)最廣大人民群眾的利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能夠得到人民的支持?！薄拔覀?cè)谡畽C(jī)關(guān)工作的每一位同志應(yīng)牢牢記住，人民政府的權(quán)力是人民給的，自己是人民的公仆?！薄拔覀円斡浾懊娴摹嗣瘛瘍蓚€(gè)字，代表人民的利益，為人民謀利益?！?000年1月6日，當(dāng)年的首次省政府黨組（擴(kuò)大）會(huì)議上，習(xí)近平的講話擲地有聲。

內(nèi)容節(jié)選自《閩山閩水物華新 習(xí)近平福建足跡》