近日，林先生在云霄縣行政服務(wù)大廳房產(chǎn)交易中心窗口辦理存量房網(wǎng)簽備案業(yè)務(wù)。在房產(chǎn)交易中心窗口，工作人員的細(xì)心指導(dǎo)和高效服務(wù)獲得了林先生的高度評價(jià)。他對工作人員在解答疑問以及提供相關(guān)政策解讀等方面表現(xiàn)出的耐心和細(xì)致表示由衷的感謝。整個(gè)流程的順利進(jìn)行，展現(xiàn)了服務(wù)中心的良好形象，同時(shí)也增強(qiáng)了市民對政府服務(wù)的滿意度和信任感。

為進(jìn)一步提高辦事效率和群眾滿意度，云霄縣行政服務(wù)中心房產(chǎn)交易窗口人員積極探索應(yīng)用新技術(shù)新方法，多措并舉，成功破局，在存量房網(wǎng)簽備案等業(yè)務(wù)不斷增量的情況下，不增加人手的同時(shí)實(shí)現(xiàn)辦件增量并確保滿意率達(dá)到要求。2024年第一季度，房產(chǎn)交易窗口辦件2746件，實(shí)現(xiàn)滿意率100%。

優(yōu)化流程，提高辦件效率。審查現(xiàn)有的存量房網(wǎng)簽備案流程，識別并消除不必要的步驟，減少群眾等待時(shí)間，提高整體辦事效率。推廣使用電子文檔和在線服務(wù)平臺，減少紙質(zhì)文件的使用，防止因文件丟失或出現(xiàn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，有效加快處理速度。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。定期對窗口人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保工作人員充分掌握最新的房產(chǎn)交易政策和流程。同時(shí)，加強(qiáng)對工作人員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督，要求窗口人員以熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)好群眾，提升群眾辦事體驗(yàn)感。

持續(xù)改進(jìn)，加快響應(yīng)速度。定期組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，鼓勵(lì)就一些典型事例提出建設(shè)性意見，積極改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提升解決問題的能力，能夠迅速有效地處理群眾在過戶過程中遇到的各種問題。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)終端，方便群眾自行查詢信息、打印文件，大幅提升群眾辦事效率。

下一步，房產(chǎn)交易窗口將不斷探索新的工作方法，為群眾提供更高效、便捷、滿意的政務(wù)服務(wù)。（何鈺瓊）