在云霄縣，一場關(guān)于信訪工作的“暖心變革”正在進行。云霄縣信訪局創(chuàng)新性地引入“第三方”力量參與信訪工作，為傳統(tǒng)信訪受理方式注入新活力，顯著提升了信訪工作效率和群眾滿意度。

每月15日是縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日，總能看到信訪工作志愿者們忙碌的身影。他們早早“上崗”，熱情引導(dǎo)初次信訪的群眾進入工作室，認真傾聽群眾訴求，并協(xié)助相關(guān)部門現(xiàn)場辦公，使接訪流程更加順暢高效。

在信訪工作中，涉法涉訴問題和情緒激動的信訪人是兩大難點。云霄縣信訪局對癥下藥，針對涉法涉訴信訪問題，邀請專業(yè)律師參與，為群眾深入淺出地講解法律知識，提供專業(yè)法律援助，幫助群眾通過合法途徑解決問題，而當面對情緒激動或纏訴纏訪的信訪人，心理咨詢師則及時介入，運用專業(yè)技巧安撫情緒，讓信訪人能理性表達訴求。

這些第三方力量如同貼心的“翻譯官”，用群眾熟悉的語言和方式交流，成功搭建起政府與群眾溝通的溫暖橋梁。精準的引導(dǎo)分流成效顯著，群眾對責任單位滿意度大幅提升，信訪量顯著減少。

2024年以來，信訪工作志愿者已協(xié)助受理信訪事項58起，推動化解26起。如今，“第三方”力量已然成為云霄縣信訪工作的一張亮眼名片，為構(gòu)建和諧社會貢獻重要力量，也為其他地區(qū)信訪工作創(chuàng)新提供了寶貴經(jīng)驗。（來源：云霄縣信訪局）