“我有急事要趕去臺(tái)灣，請(qǐng)問(wèn)申請(qǐng)之后最快什么時(shí)候能拿到證件？”電話那頭傳來(lái)吳女士帶著哭腔的急切詢問(wèn)。原來(lái)，吳女士的家人在臺(tái)灣不幸去世，她急需前往臺(tái)灣奔喪，按當(dāng)?shù)亓?xí)俗的喪事辦理期限僅剩不到兩天。但她還尚未辦理相關(guān)出入境證件。

面對(duì)這一突發(fā)情況，云霄縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口立即啟動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)的緊急響應(yīng)機(jī)制。值班民警首先安撫申請(qǐng)人情緒，一次性告知需補(bǔ)正的親屬關(guān)系證明、死亡證明等材料清單，并安排專人指導(dǎo)填寫(xiě)申請(qǐng)表。為吳女士開(kāi)啟綠色通道，免排隊(duì)，專窗辦理。同時(shí)，窗口負(fù)責(zé)人立即與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，在受理、審核、上送、審批、制證的每一個(gè)環(huán)節(jié)爭(zhēng)分奪秒，緊密銜接，無(wú)縫配合，為這位群眾的緊急需求提供全方位的支持。在上級(jí)部門(mén)的支持下，原本需要6個(gè)工作日的辦理時(shí)限被壓縮至24.5個(gè)小時(shí)，第二天就將證件交到了女士手中。

當(dāng)吳女士接過(guò)證件的那一刻，她激動(dòng)得熱淚盈眶，連忙致電向公安局窗口工作人員道謝：“真的太感謝你們了！如果不是你們的幫助，我可能就趕不上葬禮了。你們真是群眾的貼心人！”此次緊急服務(wù)充分展現(xiàn)了公安局窗口在關(guān)鍵時(shí)刻為群眾排憂解難的快速反應(yīng)能力和高效執(zhí)行能力。云霄縣行政服務(wù)中心公安局窗口始終將群眾的滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平，不僅主動(dòng)靠前服務(wù)為群眾解決了實(shí)際問(wèn)題，更讓群眾感受到了云霄縣行政服務(wù)中心公安出入境窗口政務(wù)服務(wù)的速度和溫度。（通訊員：沈佳莉 吳佳敏 來(lái)源：云霄縣行政服務(wù)中心公安局窗口）